POLÍTICA DE CAMBIOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

La siguiente política de devoluciones solo se aplica a las compras realizadas a través de www.speedocolombia.com.

Las compras realizadas en tiendas físicas no podrán ser cambiadas por este medio y tendrán que gestionarse directamente en nuestros puntos de venta presenciales.

Las compras realizadas en grandes superficies o en tiendas de otros distribuidores autorizados, sólo pueden ser devueltas o cambiadas directamente contactando al vendedor original.

Al recibir la compra debes verificar su estado/aspecto, si el empaque presenta alguna alteración o novedad debes dejar una anotación con la transportadora en la guía de entrega. A continuación, debes revisar que el contenido esté completo y en buen estado, y notificarnos por nuestros medios de comunicación escrito inmediatamente.

Recuerda que cuando recibas tu paquete tienes un plazo máximo de 24 horas para verificar que esté completo y en buen estado, y notificarnos alguna novedad por nuestros medios de comunicación escrito.

Si deseas hacer un cambio, devolución o solicitud de garantía de alguno de nuestros productos comprados online, puedes hacerlo de dos maneras:

• En cualquiera de nuestras tiendas Speedo del país
• A través de nuestra página web www.speedocolombia.com.

Ten presente que Creaciones Nadar S.A. se reserva el derecho de aceptar los cambios, devoluciones o garantías con previo análisis del producto. Verificando el estado de la prenda en las condiciones antes mencionadas.

Condiciones para realizar un cambio o devolución:

• Es obligatorio presentar tu factura o número de orden, informando el número de cédula registrado.
• Productos que se encuentren en promoción o con descuento no tienen cambio.
• El producto debe:
  • Tener marquillas y etiquetas puestas y empaque original.
  • No estar usado o lavado.
  • No estar modificado o alterado de su estado original.

DEVOLUCIONES

Las devoluciones de dinero sólo aplican al ejercer el derecho de retracto para compras online, bajo las condiciones de la ley 1480 de 2011 Art. 47, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.

Según el numeral 7 del Art. 47, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal (incluye trajes de baño).

Si cumples los requisitos, Creaciones Nadar S.A. te devolverá el valor pagado por la prenda (no incluye transporte). La devolución se hará en un plazo máximo de 30 días calendario mediante consignación bancaria o reversión a tarjeta de crédito.

El cliente asume los costos de envío para ejercer el derecho de retracto.

REVERSIÓN DEL PAGO

En ventas online, puedes solicitar la reversión del pago si:

• La compra fue una transacción no solicitada.
• No se recibió el producto dentro del tiempo informado.
• El producto no corresponde a lo solicitado o está defectuoso.

Debes deolver el producto (si aplica) y notificar a la entidad emisora del medio de pago electrónico dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.

CAMBIOS

• Puedes solicitar un cambio hasta 30 días calendario después de tu compra.
• Debe ser por un producto de igual o mayor valor. Si es menor, no se devuelve dinero por la diferencia.
• Todos los cambios dependen de la disponibilidad de inventario.
• La nota crédito tiene validez de 12 meses.
• El primer cambio de talla o color (precio full) incluye envío gratis. En cambios posteriores o por promociones, el cliente asume el costo de envío.
• Productos de la categoría REBAJAS no tienen cambio, excepto por garantía.

GARANTÍAS

Todos los productos tienen garantía de 60 días calendario desde la fecha de factura.

La prenda debe pasar por un análisis técnico. No aplica garantía si:

• No se siguieron instrucciones de lavado/cuidado.
• Hubo contacto con químicos, detergentes, blanqueadores.
• Hay uso inadecuado o desgaste normal del producto.
• El producto fue alterado por el cliente.

Si se puede reparar, se hará. Si no, se cambia. Si la referencia no está disponible, se entregará otra similar o se genera una nota crédito válida por 12 meses.

La prenda debe ser entregada limpia y en buenas condiciones higiénicas.

Si procede la garantía, los costos de transporte los asume Creaciones Nadar S.A. Si es negada, el cliente debe pagar el envío para recibir la prenda de regreso.

Solo habrá devolución de dinero si falla de nuevo tras una primera garantía.

CÓMO HACER UN CAMBIO, DEVOLUCIÓN O GARANTÍA

En tiendas Speedo (Colombia):

Presenta tu factura o certificado de regalo y la cédula de quien compró. Horario: Lunes a viernes hasta las 4:30pm.

Ver tiendas aquí

Tienda Online:

Solicita tu cambio o garantía a través de:
CAMBIOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

Coordinaremos la recolección o el envío con transportadora.

Dirección para envíos (cambios, devoluciones, garantías):
Creaciones Nadar S.A. – Speedo Colombia
Atn. Cambio o Devolución Tienda Online
Carrera 67 #78 – 280 Bodega 105
Medellín - Colombia
Tel: 574 6049467

Incluye la factura original. Marca el paquete como 'Cambio o Devolución Tienda Online'.

Te notificaremos por correo si tu solicitud fue aprobada. Si no cumple condiciones, te informaremos y deberás pagar el envío para que la prenda sea devuelta.

Procesaremos los cambios o devoluciones en un plazo máximo de 15 días calendario.

Importante: Los cambios de tienda online en tienda física requieren factura. Si no se presenta, el crédito se hará por el valor vigente, aunque sea menor al pagado.