RESUMEN DE COMPRA

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$250.000Cantidad: 1

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PREGUNTAS FRECUENTES

PROCESO DE COMPRA

¿Cómo comprar en www.speedocolombia.com?

Sigue los siguientes pasos para comprar en nuestro sitio, es muy sencillo:

  1. Para encontrar el producto que quieres, navega en nuestro menú o utiliza la barra de búsqueda.
  2. Una vez hayas elegido el producto que quieres, selecciona la talla y el color, agrégalo haciendo clic en el botón AGREGAR AL CARRITO.
  3. Una vez hayas agregado el producto puedes seguir navegando y agregando al carrito los productos que desees.
  4. Cuando hayas agregado todos los productos que deseas comprar, ve a tu carrito de compras que está en la parte superior derecha. Verifica los productos que tienes ahí y haz clic en FINALIZAR COMPRA.
  5. Ingresa tu correo electrónico para continuar con el proceso.
  6. Diligencia tus datos personales y datos de entrega.
  7. Elige el método de pago que desees, puedes pagar con Tarjeta de Crédito, Tarjeta Débito, Efecty, Baloto.
  8. Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y luego recibirás un correo de confirmación.
  9. Recibe tu pedido en la puerta de tu casa u oficina o recógelo en tienda.
¿Cómo iniciar sesión en www.speedocolombia.com?

Nuestro Smart Checkout facilita las compras en línea de una forma ágil, rápida y sencilla. Sólo debes registrar la información solicitada la primera vez que compras en la tienda y en futuras visitas utilizando el mismo correo electrónico, nuestra plataforma te reconocerá como nuestro cliente. De este modo no necesitas iniciar sesión para cada ingreso a la plataforma, pues con la información ingresada se creará una cuenta automáticamente.

¿Cómo puedo editar mi información?

Siempre podrás editar la información incluso cuando estés en un proceso de compra. En la parte superior derecha del recuadro de ingreso de datos, encontrarás un icono de "lápiz" donde deberás dar clic, se abrirá una nueva ventana que te dará opciones para enviar una clave (correo electrónico) o ingresar con mail y contraseña.

Una vez ingreses a tu cuenta, la plataforma te permitirá editar la información que consideres pertinente.

¿Es seguro comprar en www.speedocolombia.com?

Comprar en www.speedocolombia.com es 100% seguro. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico VTEX y nuestro aliado de pagos PayU Latam cuentan con la certificación PCI DSS, para el manejo seguro de la información de los medios de pago habilitados en nuestra plataforma. Te recomendamos consultar las políticas y condiciones de PayU en la web www.payulatam.com/co y utilizar los modos seguros de tus navegadores y programas de seguridad de internet.

¿Puedo usar diferentes correos electrónicos para comprar?

Sí es posible, cada correo electrónico se considera como una cuenta y cliente individual. Si decides utilizar otro correo electrónico, en el momento de realizar el pedido deberás volver a registrar toda tu información personal, dirección de entrega e información de pago.

¿Cuáles son los términos y condiciones de uso del sitio?

Puedes encontrar los términos y condiciones del sitio aquí.

SERVICIO AL CLIENTE

¿Cómo puedo comunicarme con servicio al cliente?

Puedes contactarnos a través de la línea nacional de servicio al cliente 01 8000 180 460, a través de nuestro correo electrónico servicioalcliente@speedocolombia.com, o a través de nuestra página web www.speedocolombia.com en la sección "Ayuda" opción Contáctenos.

¿Cuáles son los horarios de atención?

Nuestra línea de atención está disponible de lunes a viernes de 8:00am a 5:00pm

¿Qué información puedo obtener a través de servicio al cliente?

A través de la línea nacional de servicio al cliente 01 8000 180 460, correo electrónico servicioalcliente@speedocolombia.com o a través de nuestra página web www.speedocolombia.com en el formulario de contáctenos, podrás resolver las siguientes inquietudes:

- Cancelación o cambio de pedidos a través de www.speedocolombia.com.

- Recepción de un artículo incorrecto (color, tamaño, talla, etc.)

- El producto no llegó, llegó dañado o presenta defectos.

PAGOS Y FACTURACIÓN

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

En www.speedocolombia.com puedes pagar con tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express, Diners Club o con tarjetas débito a través de PSE (Cuenta de ahorros o corriente), Cupón Descuento, Cupón Redención, o en efectivo a través de Baloto, Efecty, Su Red.

¿Cómo se utilizan los bonos de regalo Físico?

Para redimir este bono debes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas físicas y presentarlo.

Solo aplica para las tiendas físicas, no para tienda online.

Si no logró finalizar la compra con mi tarjeta de crédito en la tienda online ¿Cuáles podrían ser las causas?

Existen diferentes motivos por los que un pago puede ser rechazado. Si realizaste el pago con tarjeta de crédito y el pago fue rechazado, puede ser que no se hayan superado los filtros de seguridad o por inconsistencias en la información registrada durante el proceso de compra. El pago también puede ser rechazado si el monto total es muy alto para el límite de tu compra. En cualquier caso, te sugerimos comunicarte directamente con tu entidad financiera.

¿Los precios para compra en www.speedocolombia.com incluyen el IVA?

Sí, todos los productos Speedo Colombia incluyen IVA. En tú factura se especifica el valor del IVA y el valor neto.

Quiero una copia de la factura de mi compra online ¿Qué tengo que hacer?

Debes comunicarte con nosotros a través de nuestra línea nacional de servicio al cliente 01 8000 180 460 o enviarnos un mensaje al correo electrónico servicioalcliente@speedocolombia.com, indicando tus datos personales y los del pedido, para enviarte una copia de la factura, en todo caso recuerda que el documento factura será remitido con la compra.

PROCESO Y MEDIOS DE PAGO

Medios de pago

Tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club

Transferencias Bancarias: Bancolombia, Banco de Bogotá, Citibank, Banco de Occidente, Santander, Scotiabank, Davivienda, Helm.

Otros: Vía Baloto, Efecty, Su Red, PayU Te Fía, Bancolombia, Banco de Bogotá

Nota: todos los bancos realizan un proceso de validación de veracidad de compra y tarjeta, los tiempos varían dependiendo de cada entidad bancaria, en este caso, el tiempo de aprobación del pedido corre por cuenta de tu banco, estas validaciones y aprobaciones, se salen completamente de nuestra responsabilidad. El tiempo de entrega comenzará a correr una vez tu banco apruebe el pago.

¿Cómo pago mi pedido en puntos Baloto o Efecty?

Debes tener mínimo $20.000 pesos en tu carrito de compras. El plazo para realizar el pago en cualquier punto Baloto o Efecty es de 24 horas, pasado este plazo tu pedido será cancelado automáticamente. Paso a paso:

  1. En el pedido elige como medio de pago BALOTO/EFECTY.
  2. Haz clic en comprar ahora.
  3. Tu pedido ha sido confirmado, haz clic en imprimir código. Luego verás el resumen de tu compra y debes hacer clic en imprimir comprobante.
  4. Dirígete al punto BALOTO/EFECTY más cercano y haz el pago en efectivo de tu producto.
  5. Una vez confirmado el pago despacharemos el pedido y en los próximos días recibirás tus productos.
¿Puedo realizar un pedido y pagarlo cuando lo reciba?

No, la opción de pago contra entrega no está disponible actualmente. Ver medios de pago en preguntas frecuentes - procesos y medios de pago.

Cuando estaba realizando la compra la página se bloqueó y no pude realizar el pago ¿Qué hago?

Escríbenos al correo electrónico servicioalcliente@speedocolombia.com solicitando la cancelación de la compra, debes enviarnos tu nombre y el número de pedido. Te ayudaremos a cancelarlo para que puedas realizarlo nuevamente.

¿Qué puedo hacer cuando la página rechaza el pago con tarjeta?

Si realizaste un pago y recibiste notificación de que tu pago fue RECHAZADO, debes comunicarte con la línea de atención al cliente de PAYU 018000113126 para consultar el motivo del rechazo.

ENVIO

¿El envío tiene un costo adicional?

Si realizas una compra superior a $150.000 tu envío será gratis.

De lo contrario el costo de envío se calcula por el peso de tu compra y el lugar al que desees enviarlo. Los costos relacionados con el envío serán discriminados en la factura y la orden al momento de hacer tu pedido.

Nota: para garantizarte la entrega en el tiempo y lugar establecidos, es necesario escribir la calle/carrera/avenida, con sus números, de manera completa. Revísalo otra vez, para que estés seguro que la hayas escrito correctamente.

¿Después de realizar la compra, cuántos días demora en llegar mi pedido y que costo tiene el envío?

Entregamos tu pedido a la dirección que desees entre 2 y 16 días hábiles, brindándote cobertura en todos los municipios de Colombia, a través de una empresa transportadora autorizada para prestar dicho servicio. El costo del envió dependerá del valor de la compra, las dimensiones y peso de el(los) producto(s). Para conocer el costo del envío debe registrar los datos de entrega durante el proceso de compra y el sistema calculará el valor del envío.

¿Por qué transportadora llega mi pedido?

La empresa encargada de los despachos a nivel nacional es Coordinadora.

Recibirás un correo electrónico confirmando que el pedido ha sido enviado. Este correo electrónico también incluirá el número de guía para que puedas hacer seguimiento. (El número de guía tiene 11 dígitos).

Puedes consultar el estado del envío en el sitio web de la transportadora o ingresando acá enlazar a esta dirección

¿Hacen envíos al exterior?

En nuestra tienda online sólo se realizan despachos a Colombia y no están habilitados los pagos con tarjetas internacionales. Si tienes algún pedido especial déjanos un mensaje haciendo clic acá.

¿Puedo enviar a una dirección diferente a la mía?

Sí, puedes guardar en tu libreta de direcciones diferentes lugares de envío para que puedas ir armando tu propio directorio y escoger el lugar en el que quieres recibir tus productos.

¿Puedo recoger la compra en una tienda?

Sí, en el momento de seleccionar la dirección de entrega podrás escoger en cuál de nuestras tiendas deseas recoger tus productos.

¿Qué hago con pedidos incompletos, en mal estado o erróneos?

Por favor revisa el empaque al recibir tu pedido, en caso de estar abierto o deteriorado es necesario que verifiques el contenido en presencia del transportador. Si el producto está en mal estado, o no es el que tú solicitaste, por favor haz la observación en la guía de transporte y devuélvelo al transportador. Si tu pedido está incompleto por favor haz la observación en la guía de transporte para realizar la reclamación. En cualquiera de estos casos escríbenos a servicioalcliente@speedocolombia.com para indicarte los pasos a seguir.

¿Desde cuándo empieza a contar el tiempo para la entrega del producto?

El tiempo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago, ésta será enviada a través de un mensaje a tu correo electrónico. Para pagos con tarjetas de crédito y débito, nuestro procesador de pagos PAYU deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.

- Si tu compra es confirmada antes de las 12:00 del mediodía. de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que realizas la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.

- Si tu compra es confirmada después de las 12:00 del mediodía, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.

- Si realizas una compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.

*Los pedidos que realices durante eventos nacionales como Cyberlunes, Blackfriday y SALE o alguna otra actividad promocional nacional, podrán tener tiempos de entrega ligeramente más amplios.

Existen circunstancias ajenas a Creaciones Nadar S.A. que pueden llegar a retrasar el tiempo de entrega, como derrumbes, paros, cierre de vías, etc.

¿Qué pasa si la transportadora no logra entregar mi pedido?

La empresa transportadora realizará máximo dos (2) intentos de entrega de los productos adquiridos en la dirección de envío registrada por el cliente al momento de la compra. Si en el primer intento no es satisfactoria la entrega procederemos a contactarnos con el cliente para coordinar día de próxima entrega. En caso de que los intentos de entrega resulten infructuosos, retornarán los bienes a las instalaciones de Speedo Colombia y serán almacenados por un término máximo de seis (6) meses, tiempo durante el cual deberás comunicarte con Speedo Colombia a través de los canales establecidos en el presente documento, para acordar el retiro en un punto físico establecido por Speedo Colombia o suministrar una nueva dirección de envío, cuyos costos correrán por cuenta del cliente.

Una vez cumplido el término máximo de almacenamiento antes relacionado, Speedo Colombia no se hará responsable por el producto.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Si realizo un pedido y necesito un cambio, puedo hacerlo por el sitio web?

Sí, siempre y cuando las compras hayan sido realizadas por el mismo canal.

- Cambio compra full precio

  • Déjanos un mensaje para ponernos en contacto contigo haciendo clic acá. Deberás estar pendiente para recibir las indicaciones de tu devolución o cambio, si deseas comunicarte con nuestra línea de atención al cliente marca el número 01 8000 180 460.
  • Cambio en tienda física (productos comprados online): Debes acercarte a una de nuestras tiendas con tu documento de identidad, la factura de tu producto y el producto en perfectas condiciones para realizar el proceso de cambio o devolución.

- Cambio promociones

  • Los productos en promoción no tienen cambio salvo por garantía.

- Cambio calidad o garantía

  • Los productos que presenten problemas de calidad podrán ser cambiados durante los 90 días siguientes a la compra.

Déjanos un mensaje para ponernos en contacto contigo haciendo clic acá.

Nota: Si el producto fue comprado en una tienda física, debes dirigirte a cualquier tienda física a realizar la reclamación.

Recuerda que por tu tranquilidad las prendas interiores y vestidos de baño no tienen cambio bajo ninguna circunstancia. Ten en cuenta que no hacemos devoluciones de dinero.

¿En cuáles eventos opera la devolución de productos comprados en línea?

La devolución de productos adquiridos a través de nuestro sitio, puede presentarse en los siguientes eventos:

-Cuando ejerces tu derecho de retracto.

-Cuando deseas efectuar un cambio de producto.

-Cuando presentas una reclamación derivada de la obligación temporal de garantía del producto.

Te recomendamos revisar nuestros Términos y Condiciones / Política de envíos, cambios y garantías, para que conozcas las condiciones y requisitos bajo los cuales procede cada uno de estos eventos.

¿Puedo devolver un producto comprado en otro país?

No, solo aceptamos devoluciones de productos comprador a través de www.speedocolombia.com.

Si compraste un producto en otro país, te sugerimos revisar la política de devolución de la tienda en ese país.

PROMOCIONES

¿Cómo hacer efectivo mi cupón de descuento?

Para consultar los términos y condiciones de las promociones vigentes en nuestra tienda haz clic aquí.

Debes ingresar el cupón de descuento donde dice agregar cupón y finalizas con aplicar. Este cupón no puede ser redimido parcialmente, debes redimirlo en una compra igual o superior al monto del cupón. El cupón estará disponible por un mes. Paso a paso:

  • Escoge la referencia, color y talla y dale clic en COMPRAR.
  • Haz clic en botón para ir al carrito de compras, haz clic en el botón agregar cupón de descuento, aplícalo y finaliza la compra.
  • Ingresa tus datos personales y la información de pago.
  • El descuento debe verse reflejado al seleccionar la tarjeta débito o crédito y te calculará el valor restante a pagar.

Pago en banco: Imprime tu recibo de consignación con código de barras y preséntalo en cualquier sucursal de bancos autorizados que se muestran en el recibo. El plazo para realizar el pago es de 24 horas, pasado este plazo tu pedido será cancelado automáticamente.

Nota: Actualmente no está disponible pago contra entrega ni pago en tiendas física. Ver medios de pago en preguntas frecuentes - procesos y medios de pago.

PETICIONES QUEJAS Y RECLAMOS

¿Dónde puede hacer una pregunta, queja o reclamo?

Si quieres interponer una petición, queja o reclamo puedes hacerlo a través de la siguiente sesión haz clic acá o enviando un correo a servicioalcliente@speedocolombia.com

¿Cómo encuentro las tiendas y teléfonos?

Ingresa al localizador de tiendas que está en la parte superior e inferior de nuestro sitio y encuentra tu tienda más cercana.